Senior Customer Journey Manager (m/w/d)

Fürth – Unbefristet – Vollzeit

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Job Beschreibung

In den kommenden Jahren will die UVEX WINTER HOLDING GmbH & Co. KG das Thema Digitalisierung & Innovation vorantreiben und die Chancen des Marktes nutzen. Aus diesem Grund wurde eine digitale Business Unit ins Leben gerufen. In dieser digitalen Business Unit können Sie sich unternehmerisch entfalten und tragen maßgeblich zur Erreichung der übergeordneten Ziele bei:

  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung und dem Aufbau der E-Commerce-Plattformen
  • Unterstützung im Auf-und Ausbau der Marketing- und Vertriebskanäle sowie dem Etablieren einer kundenorientierten Customer Journey
  • Aufsetzen eines Trendradars, der Technologien testet, mit Startups kooperiert und neue Opportunitäten verprobt

Umsetzung der Online-Strategien mit folgenden Zielen:

  • den Online-Umsatz wertorientiert und nachhaltig steigern
  • neue Zielgruppen und Marktanteile durch Online-Aktivitäten erschließen
  • die Prozesse hierfür entscheidend und nachhaltig verbessern
  • Best Practices bzgl. Methoden und Tools einsetzen
  • die Effekte messen

Aufgaben

  • Optimierung der Customer Journey und der Usability in einer dynamischen E-Commerce-Landschaft (Konzepterstellung, Entwicklung und Definition von Use-Cases sowie User-Stories)
  • End-to-end Verantwortung für Produkttesting und -entwicklung inkl. dem pragmatischen Erstellen von Mockups, Wireframes & interaktiven Prototypen
  • Enge Abstimmung mit der Stammorganisation und der digitalen Einheit, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen
  • Frühzeitige Weiterentwicklungen der Geschäftsmodelle und Shops sowie Sicherstellen einer optimalen User Experience
  • Zusammenarbeit mit externen Agenturen und Steuerung der Agenturen in der Umsetzungsphase

Anforderungen

  • Mehrere Jahre Erfahrung in der Administration und Weiterentwicklung von Online-Portalen/-Shops und Begeisterung für das Thema Customer Experience
  • Erfahrung in der Konzepterstellung, Entwicklung und Definition von Use-Cases sowie User-Stories
  • Erfahrung im Stakeholder-Management und die Fähigkeit, komplexe digitale Entwicklungsprojekte zu koordinieren
  • Gute analytische sowie konzeptionelle Fähigkeiten
  • Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse